Amazonでとある商品を注文し、2日後にステータスが「配達しました」になっていました。
出張で不在だったため、1週間後に帰宅してからポストを確認したところ不在票が入っていませんでした。
いつもなら宅配ボックスに入れてもらい暗証番号が記載された不在票が届き荷物を受け取ります。
以前も同じようなトラブルがあり、そのときは配達業者に問い合わせて暗証番号を聞き解決することができましたが、今回はトラッキングIDがわかるのみで配達業者が不明で問い合わせることもできず。
ググって解決を試みたところ、、、
Amazonのチャットでのサポートサービスを発見しました。
さっそくチャットで問い合わせてみました。
自動応答の質問にいくつか回答すると担当者の方に直接サポートを受けることができました。
内容は以下の感じです。
担当者「この度は、商品のお届けについて、ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。お調べいたしますので、恐れ入りますが少々お待ちください。」
私「よろしくお願いいたします」
担当者「お待たせいたしました。お調べしたところ、ご注文の商品はお住まいの建物内の宅配ボックスに配達されておりました。ボックス番号は〇〇〇です。」
私「受け取れました。ありがとうございました。」
こんな感じですぐに解決しました。
Amazonの対応の早さに驚きました。
今回不在票は入れ忘れたのだろうと思います。
もし同じようなトラブルがありましたら、Amazonのチャットサービス使ってみてください。
